Fałszywe wsparcie techniczne (wyskakujące okna Microsoft i Apple)

Czym jest to zagrożenie?

Oszustwa na fałszywe wsparcie techniczne wykorzystują alarmujące okna w przeglądarce — często stylizowane na oficjalne alerty bezpieczeństwa Microsoft lub Apple — aby nakłonić ludzi do telefonu na fałszywą infolinię. W trakcie rozmowy „technicy” przekonują ofiary do zainstalowania oprogramowania zdalnego dostępu (AnyDesk, TeamViewer, Szybka pomoc), a następnie kradną dane do bankowości, opróżniają konta lub pobierają setki euro za fałszywe „naprawy”.

Centrum Skarg na Przestępstwa Internetowe FBI (IC3) odnotowało w samym 2023 roku 924 mln USD strat z oszustw na wsparcie techniczne, co czyni je jedną z najbardziej dochodowych kategorii oszustw na świecie.

Jak to działa

Odwiedzasz stronę — często przez wprowadzającą w błąd reklamę lub złośliwe przekierowanie — i pojawia się pełnoekranowe okno z migającymi ostrzeżeniami: „ALERT WIRUSOWY — Twój komputer jest zainfekowany! Natychmiast zadzwoń do pomocy technicznej Microsoft: +1-800-XXX-XXXX.” Czasem z głośników rozlega się sygnał alarmowy.

Okno może zablokować przeglądarkę tak, że wydaje się niemożliwe do zamknięcia (przytrzymaj Alt+F4 lub Cmd+Q, aby wyjść).

Dzwonisz pod numer. Odbiera osoba mówiąca płynnie po angielsku (lub po polsku), przedstawiająca się jako „Pomoc techniczna Microsoft” lub „Apple Care”.

Każe Ci zainstalować narzędzie zdalnego dostępu (AnyDesk, TeamViewer, Szybka pomoc systemu Windows).

Po połączeniu „pokazuje” Ci fałszywe infekcje (np. logi błędów z Podglądu zdarzeń, które są nieszkodliwe, ale wyglądają groźnie).

Żąda 200–500 € za „pakiet bezpieczeństwa”, prosi o dane do bankowości, by przetworzyć „zwrot”, lub przelewa pieniądze bezpośrednio z Twojego otwartego konta bankowego.

W wariancie zwanym oszustwem na nadpłatę udaje, że przypadkowo przelał Ci 3000 € zwrotu, i błaga o odesłanie różnicy — pierwotny przelew jest fałszywy.

Prawdziwe przykłady

Jednostka ds. przestępstw cyfrowych Microsoft poinformowała o zlikwidowaniu ponad 600 fałszywych domen wsparcia technicznego w latach 2023 i 2024.

Austriacka organizacja ochrony konsumentów AK Österreich odnotowuje rocznie setki skarg, przy średnich stratach 400–1500 € na ofiarę.

Użytkownicy macOS nie są bezpieczni: oszuści coraz częściej stosują wersje tego samego okna z marką Apple, celując w użytkowników Safari.

W latach 2025–2026 oszuści używają głosów generowanych przez AI, aby brzmieć bardziej przekonująco i uśpić czujność.

Sygnały ostrzegawcze

Microsoft i Apple nigdy nie wyświetlają numeru telefonu w alercie przeglądarki — prawdziwe ostrzeżenia bezpieczeństwa pochodzą z systemu operacyjnego, a nie ze strony internetowej.

Prawdziwe firmy nigdy nie dzwonią bez zaproszenia w sprawie wirusów i nigdy nie proszą o instalację oprogramowania zdalnego dostępu.

Taktyki presji: „Jeśli zamkniesz to okno, Twoje pliki zostaną trwale usunięte za 5 minut”.

Prośby o zapłatę kartami podarunkowymi (Amazon, Google Play, iTunes) — żadna legalna firma ich nie przyjmuje.

Rozmówca, który „przypadkowo” przelał za dużo i prosi o odesłanie różnicy.